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O DESIGN THINKING COMO FERRAMENTA DE INOVAÇÃO E GERAÇÃO DE RESULTADOS


Cada vez mais ouvimos falar de Design Thinking como um mecanismo que facilita os processos de inovação ou a melhoria de negócios, produtos e serviços. Mas, na prática, como essa ferramenta pode agregar valor a uma empresa, seja para tirar uma ideia do papel, melhorar sua performance ou encantar e fidelizar clientes?

Segundo Tim Brown, CEO da IDEO, um dos mais importantes nomes do ramo, o Design Thinking é um modelo mental: “É geralmente considerado a habilidade de combinar empatia pelo contexto do problema, criatividade na geração de insights e soluções, e a racionalização de analisar e formatar as soluções ao contexto”.

Estudar o cenário, colocar o indivíduo como elemento central dos processos e experimentar o impacto de seu produto antes mesmo de tê-lo pronto é o caminho para testar mais rápido e investir em soluções realmente relevantes. Mas como trazer o poder do Design Thinking para o DNA da sua empresa, para dentro de seu ciclo produtivo?

Nesse encontro, serão explorados alguns elementos do Design Thinking, assim como a segmentação de mercado e o ciclo de vida de clientes e produtos. Os conceitos serão analisados à luz de situações reais e cases de mercado. O objetivo é que os participantes possam refletir sobre os próprios projetos sob uma nova perspectiva.



WORKSHOP DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO: COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE?


Todos os dias ouvimos em rodas de conversa e nos meios de comunicação notícias sobre a crise financeira, a falta de recursos para investimentos, a queda das vendas e também que o Rio de Janeiro vai de mal a pior. Essas questões atingem diretamente a ponta do seu negócio, seja por meio da equipe de vendas, de atendimento ou de relacionamento, que concentram a maior parcela da experiência do cliente com a sua empresa. Por isso, ser criativo e estimular novas condutas pode ser um fator de decisão para o cliente. Que tal então darmos um basta nesse papo de que no Rio de Janeiro o atendimento é um assunto problema? Como podemos, nesse cenário atual complexo, melhorar a experiência do cliente com o atendimento do meu negócio?

Nesse workshop vamos discutir técnicas e ferramentas, a partir de exercícios práticos, permitir a profissionais e empresas encontrarem o seu jeito de atender e ressignificar a prestação de seus serviços, tendo como foco importante a experiência dos clientes. O foco é valorizar a vivacidade da cultura carioca, com empatia, bom humor e olhar humanizado, a partir de estratégias e interações diretas com equipes que buscam estimular o protagonismo dos indivíduos, embasados pelas técnicas de Metodologias Ágeis, Design Thinking e Storytelling.

Alguns tópicos que serão abordados no workshop:

- EMOÇÕES E CONEXÕES: Gerando conexão com o time. Exemplos e prática com conteúdos audiovisuais.

- VALORES E PROTAGONISMO: Criando uma jornada confortável e estimulante para fortalecer a sua equipe e seus talentos.

- EMPATIA E VOZ: Ferramentas de empatia para criar processos a partir de experiências reais e percepções da equipe e de seu cliente.



SUA MARCA NO DIVÃ


Este é um workshop dividido em 3 módulos, ou melhor 3 sessões, unindo ferramentas do Marketing e do Design Thinking para ajudar o ouvinte a entender a importância e a criar o Planejamento Estratégico da sua empresa.

E para ser algo construído de forma bem leve iremos fazer uma analogia como se estivesse em uma sessão no Divã.

Através de técnicas e cases, juntos buscaremos os melhores “recursos”, conheceremos novas “ferramentas” e ainda potenciaremos suas “forças” para resolver as principais “queixas” da sua marca.

Queremos juntos, te ajudar a estabelecer objetivos consistentes e traçar estratégias competitivas bem formuladas para implementar as ações necessárias. Vamos planejar de modo que se descubra e aproveite as melhores oportunidades para a sua marca de maneira inteligente e compatível com os recursos que possui, estabelecendo metas e um plano tático de como alcançar seus objetivos.



 



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EMPATIA: UM ELEMENTO FUNDAMENTAL NO DESIGN THINKING


Que empresa não quer aumentar os seus resultados, conquistar novos clientes e ter uma equipe mais engajada? A empatia se tornou um dos termos mais falados nos últimos tempos, mas será que logo cairá em desuso? Nesse encontro, a partir de alguns estudos de caso, veremos a sua força no processo de design thinking, mostrando mecanismos que ajudam a tangibilizar em pequenas e grandes empresas a partir de ferramentas que estão revolucionando o seu modelo de negócio e de tomada de decisão, como a Story Telling, o Mapa de Personas e o Termômetro da Empatia.

*Os encontros do Saber Executivo ocorrem das 13h às 14h30, e os inscritos recebem um lunch box antes de cada aula.

 

 



O PODER DO DESIGN THINKING E DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS


Cada vez mais ouvimos falar de Design Thinking como um mecanismo que facilita processos de inovação ou melhoria de negócios, produtos e serviços. Mas, na prática, como essa ferramenta pode agregar valor a uma empresa, seja para tirar uma ideia do papel, melhorar sua performance ou encantar e fidelizar clientes?

Segundo Tim Brown, CEO da IDEO, um dos maiores nomes desse universo, o Design Thinking é um modelo mental: “É geralmente considerado a habilidade de combinar empatia pelo contexto do problema, criatividade na geração de insights e soluções, e a racionalização de analisar e formatar as soluções ao contexto.”

Estudar o cenário, colocar o indivíduo como elemento central desse processo e experimentar o impacto de seu produto/ideia antes mesmo de tê-lo pronto é o caminho para testar mais rápido e investir em soluções realmente relevantes. Mas como trazer o poder do Design Thinking para o DNA da empresa, dentro de seu ciclo produtivo?

Nesse encontro, a consultora de negócios Vanessa Moço discorrerá sobre alguns elementos do Design Thinking, assim como sobre Segmentação de Mercado e Ciclo de Vida de Clientes e Produtos, a partir de situações reais vividas por ela e de cases de mercado. O objetivo é que os participantes possam refletir sobre os próprios projetos sob uma nova perspectiva.



LIGUE OS PONTOS: LEITURA E CONECTIVIDADE


Nos últimos anos, o meio educacional foi inundado por uma avalanche de novidades. Mil novas metodologias foram apresentadas, todas buscando mudar o esquema atual das escolas. É Design Thinking pra cá, Sala Invertida pra lá, Cultura Maker, Snack Learning, Storytelling, Realidade Aumentada… A lista é infindável.

 

Muitas escolas conduzem reformas nos seus projetos. Reparos e ajustes para tentarem seguir acompanhando a evolução do mundo. E aí está um nó: não precisamos só de evolução. Precisamos de REVOLUÇÃO. E uma revolução não conforta, ela incomoda. Estamos em tempos de desconforto e isso nos impulsiona a seguir. A discussão que não pode faltar é sobre Leitura e Conectividade.

 

Nesse encontro, vamos conversar sobre esses conceitos na contemporaneidade, abordando a questão dos multiletramentos e a educação multimodal para entendermos o lugar da leitura na atualidade.



DESIGN THINKING : UM MÉTODO INOVADOR DE RESOLVER PROBLEMAS


Em 2003 surgiu o nome, em 2005, o primeiro curso internacional e, em 2010, a disciplina chegou à academia brasileira. Mas, antes de 2003, a metodologia já vinha sendo desenvolvida e praticada no mundo inteiro por empresas de design estratégico. Agora, ela está com uma forma mais disciplinada e amigável. No exterior, principalmente no Hemisfério Norte, ela explodiu exponencialmente. O design thinking, abordagem inovadora para resolver problemas complexos, vem sendo ensinado nas faculdades de Administração e absorvido por multinacionais, conglomerados de consultoria e bancos.

No Brasil, cada vez mais, os cursos se multiplicam, mas aqui a metodologia ainda é pouco aplicada ao ambiente real dos negócios. Nós, brasileiros, gostamos de nos sentir criativos e atualizados, no entanto estamos demorando a abraçá-la mais intensamente.

Nesse encontro, os participantes serão apresentados aos seguintes tópicos: o que é design e para que serve? Como surgiu o design thinking? O primeiro curso na área acadêmica, apoiado pelas grandes empresas. A progressão exponencial da disciplina. Quais organizações estão usando a metodologia. Casos nacionais e internacionais. Como aprender e aplicar no seu dia a dia.

*O ciclo ocorre das 13h às 14h30, e os inscritos recebem um lunch box antes de cada encontro.